นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
(Refund & Return Policy)
มีผลบังคับใช้ / อัปเดตล่าสุด: 27 พฤษภาคม 2569
เนื่องจากสินค้าบนเว็บไซต์ michi.in.th ดำเนินงานในรูปแบบร้านรับฝากขาย (Consignment) ทางเราจึงกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่รัดกุมเพื่อความเป็นธรรมแก่ทั้งผู้ซื้อและผู้ฝากขาย ดังนี้
1. เงื่อนไขที่รับคืนสินค้า
เรายินดีรับคืนสินค้าและคืนเงินเต็มจำนวน เฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:
- จัดส่งสินค้าผิดพลาด: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรุ่น สี ไซส์ หรือรายการที่สั่งซื้อ
- สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดอย่างมีนัยสำคัญ: สินค้ามีตำหนิหนัก หรือชำรุดเสียหายโดยที่ ไม่ได้ระบุไว้ ในหน้ารายละเอียดสินค้าก่อนการสั่งซื้อ
- สินค้าเสียหายจากการขนส่ง: สินค้าเกิดความเสียหายอย่างหนักระหว่างการจัดส่งจนไม่สามารถใช้งานได้
2. กรณีที่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ทางเราขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้:
- เปลี่ยนใจ หรือสั่งซื้อสินค้าผิดด้วยตนเอง (เช่น ผิดไซส์ ใส่ไม่พอดี หรือไม่ถูกใจ)
- สินค้า Pre-order ในคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันและเข้าสู่กระบวนการผลิต/จัดส่งแล้ว ทางเราขอสงวนสิทธิ์งดรับยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่ระยะเวลาการจัดส่งยังอยู่ในกรอบเวลาที่แจ้งไว้ อย่างไรก็ตาม หากเกิดความล่าช้าเกินกว่า 30 วัน นับจากกำหนดการเดิมที่แจ้งไว้ในรายละเอียดสินค้า ผู้ซื้อมีสิทธิ์ขอยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนเต็มจำนวน
- สินค้าที่ผ่านการซัก ดัดแปลง หรือใช้งานแล้วหลังจากที่ได้รับ
3. หลักฐานสำคัญที่ต้องใช้ (VDO Unboxing)
เพื่อความรวดเร็วและสิทธิ์ประโยชน์สูงสุดของท่านในการเคลมสินค้า ขอความร่วมมือในการถ่ายวิดีโอขณะแกะพัสดุ โดยถ่ายให้เห็นใบปะหน้า สภาพกล่องรอบด้าน และขั้นตอนการแกะตรวจสอบสินค้าด้านในอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการตัดต่อ หากไม่มีวิดีโอดังกล่าว ทางร้านขอพิจารณาการรับเคลมโดยอาศัยหลักฐานแวดล้อมอื่นๆ เป็นกรณีไป ซึ่งอาจทำให้ขั้นตอนการตรวจสอบล่าช้ากว่าปกติ
4. ระยะเวลาในการแจ้งเรื่อง
หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า ผู้ซื้อจะต้องแจ้งให้ทาง michi.in.th ทราบภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ระบบขนส่งขึ้นสถานะ “จัดส่งสำเร็จ” หากเกินระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่าท่านยอมรับสภาพสินค้านั้นอย่างสมบูรณ์
5. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและการคืนเงิน
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพสินค้าที่พบปัญหา และวิดีโอขณะแกะกล่อง
- รอการตรวจสอบและอนุมัติจากทีมงาน (ใช้เวลาประมาณ 1-2 วันทำการ)
- เมื่อได้รับการอนุมัติ กรุณาจัดส่งสินค้ากลับคืนมายังที่อยู่ที่เรากำหนด ภายใน 7 วัน (ทางเราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน)
- เมื่อทางเราได้รับสินค้าและตรวจสอบสภาพแล้วว่าตรงตามเงื่อนไข จะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคาร หรือบัตรเครดิตของท่าน ภายใน 7 – 14 วันทำการ หลังจากข้อตกลงได้รับการอนุมัติ
6. การติดต่อเรา
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ที่:
- Email: contact@michi.in.th
- ที่อยู่: 60 ซอยพหลโยธิน 24 แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900